Работаю с сервисом Revvy вот уже около полугода. Имели около 10 отзывов на 2GIS и пара оценок на Google. Чтобы понять причины невозвращаемости, нужно было лично звонить клиенту(а это не всегда корректно). Подключив сервис, мы всегда имеем обратную связь от клиентов и можем быстро, адекватно реагировать. Что мы имеем на сегодня? Более 100 положительных отзывов в сервисах, живую обратную связь с клиентами, наш рейтинг повысился. Очень удобный сервис в плане автоматизации, администратор освобожден для другой работы, сервис сам спросит, все ли хорошо у клиента, и сам попросит отзыв. Более того, хорош не только сервис, но и команда - всегда на связи и готова к решению моих проблем. Искренне благодарю за работу!

Современные реалии давно диктуют бизнесу свои условия по необходимости мгновенной реакции на отзывы. Все сложнее успевать учитывать все возможные или хотя бы ключевые ресурсы, которые отражают реакцию потребителя в откликах на сервис и качество обслуживания. Запоздалое внимание или отсутствие реакции на отзывы неизбежно приводят к снижению рейтинга и, как следствие, потере потенциального покупателя.
Этого легко избежать с удобным стартовым проектом Revvy, динамично развивающимся и отзывчивым к редакции. На самом деле, наша компания активно следила и отрабатывала отзывы гостей и до сотрудничества с Revvy, однако, показатель рейтинга не достигал отметки выше 4,7 несмотря на все прилагаемые усилия. Особенно в Яндексе колебания рейтинга «гуляли» от 4,5 до 4,7 за квартал. С подключением сервиса Revvy рейтинг Яндекса в течение первых нескольких месяцев не опускался ниже 4,7 , а в последние полгода ни разу не был ниже 4.9. Это, безусловно, приятно и воодушевляет на подвиги👍
Важный момент : «заставить» написать хороший отзыв сложно и часто невыполнимо. Но мы все хорошо знаем, что для написания плохого мотивация не нужна🙄. Даже если бизнес уверен в качестве своего продукта/услуги, перевес отрицательных мнений сложно избежать только потому, что довольные не пишут о том, что они довольны🤷🏻♀️
С Revvy рутинная задача по «выклянчиванию» оценок и отзывов у гостей исчезла и перешла в автоматический режим. Администраторы выдохнули - минус одна нелегкая задача 😎
Количество отзывов увеличилось в разы. Учитывая, ответственное отношение специалистов к своей работе и их высокий профессионализм , большинство этих отзывов, конечно же, положительные. В любой момент техподдержка Revvy оказывает вам помощь и корректирует системные задачи под ваши потребности в случае технической возможности. Среднее время ответа 5-10 минут. Отличный ресурс 👍 ещё и потому, что освобождает руководителя и сотрудников от привычных уже забот о репутации в Яндекс, Google, … экономя время для новых свершений и побед 🙌 Благодарю и однозначно рекомендую сервис Revvy!

Наша компания использует сервис Revvy около трех месяцев, за это время мы в полной мере смогли оценить все плюсы нашего сотрудничества при оценке репутации. Особенно удобно, что у вас появилась 10-балльная шкала, которая помогает производить NPS. Раньше мы проводили NPS с помощью робота, который проводил обзвон наших пациентов, после производилась выгрузка и последующий анализ полученных данных. Мы всегда уделяли значительное внимание работе над репутацией, но сервис Revvy сделал наши возможности намного шире: сейчас мы не просто можем отследить любой отзыв, а главное, вовремя выявить отзыв с низкой удовлетворенностью пациента, оперативно связаться и выявить причину проблемы. Подобное решение за вполне адекватную цену позволяет нам не только оперативно управлять нашей репутацией, но и прямо влиять на наши бизнес-процессы, постоянно улучшая и совершенствую сервис сопровождения пациента. И, конечно, такой подход напрямую влияет на повышение рейтинга. Очень удобно, что достоверные отзывы от наших пациентов мы получаем оперативно и на постоянной основе. Отдельная благодарность команде Revvy за качественную техподдержку. Также хочу оценить удобный и показательный сбор данных в единый отчет, что серьезно упрощает репутационную аналитику.

Мы икали продукт, который будет работать с помощью WhatsApp и нашей CRM-системой. Revvy отлично показал себя в работе, сейчас мы оперативно получаем обратную связь от клиентов по доставке и это позволяет нам решать вопросы любой сложности.

Подключив Revvy, мы увеличили поток положительных отзывов на наши площадки 2GIS, Яндекс, Гугл, еще лучше закрепили свой рейтинг. Нам нравится, что процесс интеграции с нашей CRM-системой проходит автоматически и мы не вбиваем номера телефонов руками. При обращении с запросов в команде Revvy всегда имеем оперативную связь.

При работе с Revvy нам очень нравится подход, когда ты получаешь прямые обращения от гостя, сможешь их оперативно обработать и обеспечить дополнительный контроль качества. Помимо этого нашим гостям удобно получать от нас внимание по WhatsApp и они в радостью делятся своими впечатлениями и оставляют отзывы.

Нам нравится Revvy, потому что у нас получилось создать реальное общение с клиентом через Whats App, оперативно выявлять недочеты и их устранять. Что касаемо рейтинга и отзывов, то мы ежемесячно получаем отчеты, ежедневно видим лично, как кол-во отзывов и рейтинги растут. И нас это очень радует.

До Revvy у нас за 10 лет работы было всего лишь 300 отзывов, которые оставляли только 2-3 раза в месяц, с Revvy же у нас стабильно приходит 2-3 отзыва в неделю, а наш рейтинг поднялся до 4,9. Работа с личным кабинетом настолько автоматизирована, что сейчас я захожу только 1-2 раза в месяц, что посмотреть как все работает. А ваша команда огонь, dreamteam, профессионалы.

Revvy ежемесячно предоставляет нам отчеты, по которым мы видим, что у нас появилось больше положительных отзывов. Теперь все отзывы клиентов приходят к нам с помощью WhatsApp, это позволяет быстрее реагировать на обращение. Где-то мы радуемся за себя, а где-то стараемся оперативнее решить проблему гостя. В целом, сейчас наши гости отмечают, что мы стали более клиентоориентированы, заботливее и внимательнее.

С компанией Revvy мы работаем уже больше 6 месяцев, за это время мы в восторге от того, как можно быстро получать обратную связь от гостя и моментально на нее реагировать. Изначально было сомнение по поводу оперативности подключения к Revvy, работы в личном кабинете, но сотрудники компании нам все быстро настроили и уже на следующий день мы смогли отправлять сообщения гостям.

За 1,5 месяца работы с Revvy мы подняли свой рейтинг на 2GIS с 3.8 на 4.4, на Google.maps с 4.3 на 4.8. Наши клиенты охотно оставляют отзывы и на поисковых платформах, и в сообщениях Whats App. Лучшие отзывы мы стараемся выкладывать в чат нашей компании и мотивировать своих сотрудников, ведь всем нужно вдохновение и мотивация. Огромный плюс, что сейчас мы почти не даем сделать клиенту плохой отзыв, потому что отрабатываем обратную связь в моменте. Спасибо вам ребята!